ТВОРЧЕСКИЙ ПРОЕКТ «ЛИРА»

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

на оказание услуг по организации участия и экспертной оценке конкурсных материалов

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичным предложением Индивидуального предпринимателя Ковалева Михаила Викторовича (далее — «Организатор», «Исполнитель») заключить договор возмездного оказания услуг по организации участия в творческом конкурсе, приему и технической проверке заявки, передаче конкурсного материала жюри, организации экспертной оценки, оформлению результата и наградных материалов на условиях настоящей Оферты и Положения конкретного конкурса.
1.2. Услуги оказываются под коммерческим обозначением Творческий проект «ЛИРА». Использование этого наименования не создает отдельного юридического лица: исполнителем, получателем оплаты и оператором персональных данных является ИП Ковалев Михаил Викторович.
1.3. Для каждого конкурса Организатор публикует отдельное Положение. Положение содержит индивидуальные условия: название, сроки, номинации, возрастные категории, требования к программе и видеозаписи, число этапов, стоимость, критерии оценки, награды, сроки результатов и условия очного мероприятия. Положение является неотъемлемой частью договора.
1.4. При противоречии документов применяются: императивные нормы закона; затем индивидуальные условия Положения конкретного конкурса; затем настоящая Оферта. Политика обработки персональных данных и отдельные согласия не являются частью Оферты и применяются самостоятельно.
1.5. Текст Оферты и Положения предоставляется на русском языке. Перевод на иной язык может размещаться для удобства, но при расхождении применяется русский текст, если закон или отдельное соглашение не устанавливает иное.
1.6. Оферта не применяется к договорам с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, оплачивающими участие в предпринимательских или профессиональных целях, если стороны письменно не согласовали иное.

2. Термины


3. Заключение договора

3.1. До направления заявки Заявитель обязан ознакомиться с Офертой и Положением конкретного конкурса. Ссылки на актуальные редакции размещаются непосредственно перед отправкой формы.
3.2. Заявитель подтверждает принятие Оферты отдельным обязательным действием в форме. Отправка формы без технически зафиксированного принятия Оферты не допускается.
3.3. Договор считается заключенным после совершения совокупности действий: Заявитель направил заявку; Организатор подтвердил возможность участия либо предоставил платежную ссылку; Заявитель внес установленную оплату. Для бесплатного конкурса договор заключается с момента подтверждения принятия заявки Организатором.
3.4. До оплаты Организатор вправе запросить исправление технических недостатков заявки. Запрос не означает отказ в услуге и должен содержать разумный срок для исправления.
3.5. Организатор присваивает заявке уникальный номер и направляет подтверждение на указанный email. Заявитель обязан проверить сведения и незамедлительно сообщить об ошибках.
3.6. Принятие Оферты не означает автоматического согласия на рекламную рассылку, публикацию персональных данных, изображения или конкурсного видео. Такие решения оформляются отдельно и могут быть отклонены без отказа в основной услуге.

4. Предмет и состав услуги

4.1. Организатор обязуется организовать участие Участника в выбранном конкурсе, а Заявитель — предоставить необходимые сведения и оплатить услугу.
4.2. Если Положение не устанавливает иной состав, услуга включает: прием и регистрацию заявки; проверку комплектности; организацию закрытого доступа жюри к материалу; сбор оценок; оформление итогового протокола; направление результата; подготовку электронного диплома или иного материала, предусмотренного Положением.
4.3. В стоимость не входят проезд, проживание, питание, страхование, услуги личного концертмейстера, аренда инструмента, визовые и иные личные расходы, если Положение прямо не говорит обратное.
4.4. Диплом конкурса не является документом об образовании, квалификации, государственной аттестации или гарантией льгот, поступления, трудоустройства, повышения квалификации либо признания государственным органом.
4.5. Организатор не гарантирует конкретное место, степень, приглашение на концерт или положительный отзыв: результат зависит от конкурсного материала и творческой оценки жюри.
4.6. Если Положение предусматривает рецензию, баллы или комментарии, их объем, форма и срок прямо указываются в Положении. При отсутствии такого условия Организатор обязан сообщить итог, но не обязан создавать дополнительную письменную рецензию.

5. Заявка и требования к материалам

5.1. Заявка подается через указанную на странице конкурса форму. Прием через обычную электронную почту допускается только как резервный канал при документированном техническом сбое; в этом случае Организатор направляет Заявителю отдельные ссылки и способ фиксации необходимых подтверждений.
5.2. Перечень обязательных полей ограничивается данными, необходимыми для заключения и исполнения договора, проведения оценки и оформления результата. Организатор не просит направлять паспорт, свидетельство о рождении, СНИЛС, медицинские документы или иные избыточные сведения, кроме прямо предусмотренного отдельного законного процесса.
5.3. Заявитель обязан предоставить достоверные сведения, рабочую ссылку или файл, доступный в срок, установленный Положением, и материал, соответствующий техническим требованиям.
5.4. Организатор вправе отклонить файл, содержащий вредоносный код, незаконный контент, данные третьих лиц, не необходимые для конкурса, либо материал, доступ к которому создает очевидный риск безопасности. Заявителю предоставляется возможность заменить материал, если срок конкурса позволяет.
5.5. Сведения о педагогах, концертмейстерах и иных совершеннолетних лиц указываются только в минимальном объеме. Заявитель подтверждает наличие законного основания передать их Организатору; публичное размещение таких сведений требует отдельного решения самого лица либо его уполномоченного представителя.
5.6. Ссылки на конкурсные материалы не должны быть общедоступными, если публикация не разрешена. Рекомендуется режим доступа «по ссылке» без индексации либо загрузка в закрытое российское хранилище.

6. Стоимость, оплата и кассовый чек

6.1. Стоимость конкретного участия указывается в Положении и на платежной странице до оплаты. Словосочетание «организационный взнос» означает цену услуги и не означает добровольное пожертвование.
6.2. Оплата производится безналично способом, указанным Организатором. Платежная ссылка должна содержать наименование услуги, сумму и данные получателя.
6.3. При расчетах с физическими лицами Организатор применяет ККТ в предусмотренных законом случаях и направляет кассовый чек по email или номеру телефона, указанному плательщиком. Платежный шлюз сам по себе не заменяет фискализацию. Фискализация расчетов осуществляется в строгом соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники». Поскольку оплата за участие в Конкурсе вносится Заявителем до момента полного оказания услуги, расчеты производятся по двухчековой системе:
Первый кассовый чек (Предоплата): формируется автоматически платежным агрегатором в момент совершения Заявителем безналичного платежа на Сайте. Признак способа расчета в первом чеке — «Предоплата 100%» (или «Аванс»), признак предмета расчета — «Услуга».

Второй кассовый чек (Закрытие предоплаты): формируется Организатором без повторного взимания денежных средств в день фактического завершения оказания услуг, которым признается день направления итоговых результатов конкурса и электронного диплома на email Заявителя. Признак способа расчета во втором чеке — «Полный расчет», признак предмета расчета — «Услуга».
6.4. Стоимость участия (организационный взнос) НДС не облагается.
6.5. Электронные кассовые чеки автоматически направляются на адрес электронной почты, указанный Заявителем при заполнении формы на Сайте, через оператора фискальных данных (ОФД).
6.6. При ошибке в платеже Заявитель обращается по адресу lira-union@yandex.ru. Организатор не запрашивает полный номер карты, CVC/CVV или пароль банка.
6.7. Организатор в рамках маркетинговых акций, а также для предоставления льгот отдельным категориям Участников (многодетные семьи, сироты, лица с ограниченными возможностями здоровья) вправе выпускать специальные буквенно-цифровые коды (промокоды).
6.8. Применение промокода осуществляется Участником самостоятельно на странице оплаты до момента совершения платежа. Перерасчет стоимости после совершения оплаты не производится, денежная разница Участнику не возвращается. Организатор вправе аннулировать заявку Участника, применившего льготный промокод без предоставления подтверждающих документов.
6.9. В случае аннулирования заявки Организатором на основании п. 6.9 настоящей Оферты из-за непредоставления подтверждающих документов, денежные средства, уплаченные Участником, подлежат возврату за вычетом фактически понесенных Организатором расходов на первичную техническую проверку и обработку данной заявки в соответствии с разделом 10 настоящей Оферты.

7. Порядок оценки

7.1. Жюри оценивает материал по критериям, опубликованным в Положении. Для каждого критерия указывается шкала либо описательный порядок оценки.
7.2. Организатор обеспечивает членам жюри закрытый доступ только к данным, необходимым для оценки. По возможности используется номер заявки без лишних контактных данных.
7.3. Творческое мнение жюри носит оценочный характер. Несогласие с художественной оценкой само по себе не является недостатком услуги.
7.4. Заявитель вправе сообщить об объективной процедурной ошибке: материал не был доступен по вине Организатора; оценена другая запись; нарушены сроки или критерии Положения. Организатор проверяет такую ошибку и при подтверждении исправляет ее.
7.5. Организатор хранит итоговый протокол и подтверждение оценивания в течение срока, установленного внутренним графиком хранения, и предоставляет выписку в объеме, предусмотренном Положением и законом, без раскрытия персональных данных и конфиденциальных материалов других участников и членов жюри.
7.6. Конфликт интересов члена жюри подлежит раскрытию Организатору. При существенном конфликте эксперт не оценивает соответствующую заявку либо его оценка исключается по заранее установленному правилу.
7.7. Члены жюри осуществляют свою деятельность на принципах профессионализма, объективности и уважения к творчеству каждого Участника. В процессе рассмотрения и оценки конкурсных материалов эксперты стремятся к созданию благоприятной и стимулирующей атмосферы, способствующей дальнейшему развитию творческого потенциала конкурсантов. Организатор со своей стороны принимает все необходимые меры для координации работы экспертной комиссии, содействует эффективному обмену мнениями между ее членами и обеспечивает надлежащие условия для всестороннего, глубокого и гармоничного анализа представленных на конкурс творческих работ в соответствии с общими целями и задачами мероприятия.

8. Результаты и наградные материалы

8.1. Срок и способ направления результата определяются Положением. По умолчанию результат направляется на email Заявителя.
8.2. При отсутствии отдельного согласия на распространение персональных данных Организатор не публикует ФИО, город, организацию, диплом или результат в открытом доступе. Для технического объявления может использоваться номер заявки или согласованный псевдоним.
8.3. Электронный диплом направляется в формате PDF либо ином указанном формате. Исправление ошибки, допущенной Организатором, производится без доплаты.
8.4. Материальные награды выдаются или отправляются только если это прямо предусмотрено Положением. Порядок и стоимость доставки раскрываются до оплаты.
8.5. Логотипы партнеров и подписи членов жюри используются при наличии соответствующих прав и разрешений.

9. Очный этап и гала-концерт

9.1. Если очное выступление является вторым конкурсным этапом, Положение заранее определяет критерии допуска, влияние неявки, порядок оценки, дату или порядок ее определения, площадку либо статус площадки, расходы участников и последствия отмены.
9.2. Если очное выступление является отдельным гала-концертом, результаты заочного конкурса сохраняются независимо от согласия приехать. Приглашение не гарантируется всем лауреатам, если иное прямо не объявлено.
9.3. Участие в очном мероприятии подтверждается отдельно. До подтверждения Участнику сообщаются адрес, расписание, репетиция, программа, оборудование, сопровождающие лица, расходы, съемка и публикация.
9.4. Режимы фото- и видеосъемки на очных мероприятиях:
9.4.1. Общая репортажная съемка: Очные мероприятия (Гала-концерты) Творческого проекта «ЛИРА» являются открытыми публичными мероприятиями. В соответствии со ст. 152.1 ГК РФ, Организатор осуществляет общую репортажную фиксацию Мероприятия (общие планы зала, панорамы сцены, массовые кадры, фиксация зрителей). Изображения посетителей, полученные в ходе такой съемки, используются исключительно как результат фиксации публичного мероприятия в целом. Размещение на Сайте или в социальных сетях Организатора таких общих планов осуществляется без выплаты вознаграждения и не требует индивидуального согласия присутствующих лиц.
9.4.2. Индивидуальная съемка и фиксация исполнений (Крупные планы): Создание индивидуальных видеозаписей, аудиозаписей и фотографий конкретного Участника крупным планом (сольное выступление, индивидуальный номер, интервью, карточка лауреата), а также последующее использование, трансляция и публикация таких материалов в сети Интернет (включая платформы ВКонтакте, RUTUBE, Платформа) осуществляются Организатором строго на основании отдельного Медиасоглашения (Согласия на использование изображения и предоставления простой неисключительной лицензии на использование исполнения). Данный документ подписывается совершеннолетним Участником (концертмейстером, педагогом) либо законным представителем несовершеннолетнего Участника в бумажной форме непосредственно на площадке Мероприятия либо в электронной форме на Сайте. При отсутствии указанного отдельного согласия Организатор обязуется использовать конкурсный материал исключительно для закрытой оценки членами жюри, без ведения индивидуальной съемки крупных планов на очном концерте и без их публикации в открытом доступе.
9.5. Несовершеннолетний находится в сопровождении родителя, законного представителя либо иного совершеннолетнего лица, полномочия которого подтверждены. Это не освобождает Организатора и площадку от собственной ответственности за безопасную организацию мероприятия.

10. Отказ от договора и возврат

10.1. Потребитель вправе отказаться от договора в любое время до полного исполнения, оплатив Организатору только фактически понесенные, документально подтвержденные расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретной заявки.
10.2. Фиксированные проценты удержания, автоматический запрет возврата после определенной даты или утрата всей суммы только из-за дисквалификации не применяются.
10.3. В расчет фактически понесенных расходов Организатора, подлежащих удержанию при отказе Заявителя от Договора, могут быть включены только реальные, документально подтвержденные затраты по конкретной заявке (например, невозвратная комиссия платежного агрегатора за проведение транзакции, вознаграждение члену жюри за уже оцененный конкурсный материал на основании акта, стоимость изготовленного именного наградного материала). Общие хозяйственные расходы на содержание Сайта, рекламу Конкурса, а также плановая прибыль Организатора удержанию не подлежат.
10.4. Заявление подается на lira-union@yandex.ru и содержит ФИО плательщика, номер заявки, конкурс, дату и сумму платежа, причину обращения и реквизиты, необходимые для идентификации платежа. Организатор не требует данные банковской карты, не нужные для возврата через исходный платеж.
10.5. Организатор направляет расчет выполненной части и фактических расходов. Возврат производится тем же способом, если это возможно, с формированием предусмотренного законом кассового чека возврата.
10.6. Если Организатор отменил услугу и не предложил равноценное исполнение, принятое Заявителем, возвращается стоимость неоказанной части; при полной отмене — вся уплаченная сумма.
10.7. Если заявка не принята до начала исполнения из-за несоответствия обязательным условиям, Организатор возвращает оплату за вычетом только тех расходов, которые законно и фактически возникли до выявления несоответствия и не были вызваны предоставлением Организатором недостоверной информации.
10.8. В целях сохранения лояльности участников и оперативного разрешения возникших разногласий, Организатор оставляет за собой право в одностороннем порядке принять решение о возврате Участнику 100% (ста процентов) уплаченного организационного взноса в досудебном порядке по заявлению Участника, без удержания фактически понесенных расходов и без выяснения причин отказа от договора.

11. Изменение, перенос и отмена

11.1. Организатор вправе изменять технические детали, не ухудшающие положение участника и не меняющие предмет услуги, с уведомлением через сайт и email.
11.2. Существенное изменение даты, города, формата очного этапа, состава оплаченной услуги или правил оценки допускается только в случаях и порядке, совместимых с законом и Положением. Заявителю предлагается принять изменение, выбрать доступную альтернативу либо получить возврат за неоказанную часть.
11.3. Обычные сбои связи, платежной системы, подрядчика или нехватка персонала сами по себе не признаются обстоятельствами непреодолимой силы. Организатор обязан принять разумные резервные меры.
11.4. При обстоятельствах непреодолимой силы стороны освобождаются от ответственности в пределах влияния таких обстоятельств, но это не прекращает обязанность вернуть оплату за окончательно неоказанную часть услуги, если закон не устанавливает иное.
11.5. Если условия публичного конкурса изменяются или конкурс отменяется, Организатор соблюдает требования гражданского законодательства о сроках, способе объявления и возмещении расходов участникам.

12. Несовершеннолетние

12.1. За участника младше 14 лет договор заключает и оплату производит родитель, усыновитель или опекун.
12.2. Для участника 14–17 лет договор и оплата оформляются с учетом письменного согласия родителя/попечителя, если закон не допускает самостоятельную сделку. Для медиа- и интеллектуальных прав Организатор применяет двойное подтверждение участника и представителя как безопасный стандарт.
12.3. Организатор вправе запросить подтверждение статуса законного представителя в минимальном объеме. Копии паспортов и свидетельств не собираются без необходимости; допускается проверка документа без сохранения копии с фиксацией результата проверки.
12.4. Заявитель обязан сообщить Организатору об ограничениях, которые необходимы для безопасного участия в очном мероприятии, только через согласованный защищенный канал и без избыточных медицинских сведений.

13. Персональные данные

13.1. Основные данные заявки обрабатываются в объеме, необходимом для заключения и исполнения договора, выполнения обязанностей Организатора и защиты законных прав.
13.2. Если в соответствии с законодательством РФ необходимо именно письменное согласие, то такое согласие оформляется отдельными документами. Согласие не включается в текст Оферты и не считается данным только в силу оплаты или участия.
13.3 Согласие на обработку персональных данных считается предоставленным в надлежащей электронной форме с момента проставления Участником (или его представителем) отдельных специальных отметок (галочек/чекбоксов) под каждую изолированную и несовместимую цель обработки в соответствии с Политикой на странице оплаты или при отправке формы регистрации на сайте Организатора. Данное действие признается Сторонами конкретным, информированным и сознательным выражением воли Субъекта на обработку его данных в соответствии с ч. 1 ст. 9 ФЗ № 152-ФЗ.
13.4. Политика обработки персональных данных опубликована на странице https://lira-union.ru/privacy и доступна из формы заявки.
13.5. Специальные категории персональных данных, включая сведения о состоянии здоровья, не загружаются через Яндекс Формы. При объективной необходимости применяется отдельный письменный процесс либо скидка подтверждается без передачи Организатору таких данных.
13.6. Заявитель вправе обратиться по lira-union@yandex.ru по вопросам доступа, уточнения, прекращения обработки и удаления данных. Сроки определяются законом и характером основания обработки.

14. Изображение и интеллектуальные права

14.1. Права на конкурсные материалы и закрытый режим оценки
Направляя Конкурсный материал для участия в выбранном мероприятии, Участник сохраняет за собой исключительное право на него в полном объеме. Направление материала для экспертной оценки не означает автоматического перехода исключительных, смежных или иных интеллектуальных прав на контент к Организатору.

14.2. Пределы использования материалов в рамках Оферты (Закрытый контур): в рамках исполнения настоящего Договора Заявитель предоставляет Организатору право на использование присланных материалов (видеозаписей, аудиозаписей, текстовых работ) строго ограниченным перечнем способов и исключительно для целей исполнения обязательств по договору:

• технический прием, запись и систематизация материалов в CRM-системе;
• временное размещение и хранение материалов в закрытом российском облачном хранилище (Яндекс.Диск);
• предоставление защищенного целевого доступа привлеченным членам экспертного жюри по закрытым ссылкам без права скачивания и тиражирования контента.

14.3. Запрет открытой публикации по умолчанию: Публичное доведение конкурсных видеоматериалов до всеобщего сведения в сети Интернет (включая трансляции, открытые архивы, публикации на Сайте или на внешних площадках ВКонтакте, RUTUBE, Платформа) в рамках акцепта настоящей Оферты не допускается и не осуществляется.

14.4. Порядок легализации открытых публикаций: Любое открытое использование имен Участников, городов проживания, электронных образов дипломов, а также публичный показ видеозаписей сольных или коллективных выступлений в сети Интернет осуществляются Организатором строго за рамками настоящего Договора на основании отдельных, добровольных, фиксируемых и юридически изолированных разрешений:

• Согласия на распространение персональных данных (в соответствии со ст. 10.1 ФЗ № 152-ФЗ), оформляемого отдельно от иных согласий и договоров с возможностью выбора конкретных категорий данных;
• Медиасоглашения (включающего согласие на использование изображения по ст. 152.1 ГК РФ и неисключительную лицензию на использование исполнения по ст. 1317 ГК РФ), предоставляемого лично каждым совершеннолетним лицом (включая педагогов и концертмейстеров) либо законным представителем несовершеннолетнего лица.

14.5. Заявитель подтверждает, что присылаемый им материал направляется с соблюдением прав третьих лиц и не содержит вредоносного или незаконного контента. В случае отсутствия отдельного согласия на открытую публикацию со стороны всех правообладателей (включая изготовителей фонограмм, видеооператоров или иных участников), материал используется Организатором строго в режиме закрытого судейства согласно п. 14.2 настоящей Оферты.

15. Права и обязанности сторон

15.1. Организатор обязан
• предоставить до оплаты достоверную информацию об услуге, цене, сроках и исполнителе;
• организовать процесс в соответствии с Офертой и Положением;
• обеспечить конфиденциальность закрытых материалов и ограничить доступ;
• выдать кассовый чек в применимых случаях;
• своевременно сообщить о существенных изменениях;
• исправить подтвержденные организационные ошибки;
• рассмотреть обращение и не препятствовать законной защите прав потребителя.

15.2. Заявитель обязан
• предоставить достоверные и необходимые сведения;
• соблюдать сроки и технические требования;
• не загружать избыточные документы и незаконный контент;
• обеспечить доступность ссылки на материал в установленный период;
• соблюдать правила площадки и сопровождения ребенка;
• уважать членов жюри и других участников, не пытаться влиять на оценку подарками или вознаграждением;
• незамедлительно сообщать об ошибках и изменении контактных данных.

16. Ответственность

16.1. Стороны несут ответственность в пределах закона и доказанной причинной связи. Никакой пункт Оферты не исключает ответственность Организатора, которую запрещено ограничивать законом.
16.2. Организатор не отвечает за невозможность просмотра материала, вызванную закрытием доступа или удалением файла самим Заявителем, если своевременно сообщил о проблеме и предоставил возможность исправления.
16.3. Участник (а в отношении несовершеннолетнего — его законный представитель) несет полную материальную ответственность за ущерб, причиненный имуществу Организатора, имуществу концертной площадки (зала) или третьих лиц в ходе проведения очных мероприятий Конкурса, в соответствии со ст. 1064, 1073 и 1074 ГК РФ за исключением случаев, когда ущерб возник вследствие нарушения Организатором или площадкой требований к безопасности проведения мероприятия. В случае причинения ущерба Участник или его законный представитель обязуется возместить его стоимость в полном объеме по требованию собственника имущества или Организатора, если размер причиненного ущерба, вина и причинно-следственная связь подтверждены документально.
16.4. При нарушении Участником или его сопровождающими лицами правил поведения на площадке, проявлении неуважения к жюри, другим участникам или администрации, а также при нахождении в состоянии алкогольного или иного опьянения, Организатор вправе немедленно отстранить Участника от участия в Конкурсе и удалить нарушителей с территории мероприятия для обеспечения безопасности. В данном случае договор считается расторгнутым по вине Участника (в связи с невозможностью исполнения, возникшей по вине заказчика / потребителя), а внесенные денежные средства возвращаются Заявителю за вычетом фактически понесенных Организатором расходов, непосредственно связанных с подготовкой участия данного Участника, размер которых подтверждается Организатором документально на момент расторжения договора.
16.5. Сторона, заявляющая о нарушении интеллектуальных прав, направляет сведения об объекте, праве и спорном использовании. Организатор вправе временно ограничить доступ к материалу на время проверки.

17. Обращения и споры

17.1. Обращения направляются на lira-union@yandex.ru либо по почтовому адресу: г. Москва, 109145, а/я 45. В обращении указываются ФИО, номер заявки, конкурс, контакт и суть требования.
17.2. 17.2. Организатор рассматривает требования и запросы субъектов персональных данных в сроки, установленные Федеральным законом № 152-ФЗ (не более 10 рабочих дней со дня получения с возможностью продления на 5 рабочих дней при направлении мотивированного уведомления) и разделом 16 Политики обработки персональных данных. Требования Заявителя, связанные с возвратом денежных средств, отказом от договора или качеством услуг, рассматриваются в течение 10 (десяти) календарных дней со дня их получения Организатором в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Иные претензии и обращения, не связанные с персональными данными, рассматриваются в сроки, установленные настоящей Офертой и законодательством РФ.
17.3. В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 3 ГПК РФ, Участник имеет неотъемлемое право на судебную защиту и вправе обратиться в суд за разрешением спора. В целях оперативного и взаимовыгодного разрешения возникших разногласий без обращения в судебные органы, Стороны вправе использовать добровольный двухэтапный порядок досудебного урегулирования споров:

Этап 1 (Электронный): При возникновении претензий Участник направляет мотивированное обращение на адрес электронной почты Организатора lira-union@yandex.ru. Организатор обязан рассмотреть обращение и предоставить ответ по электронной почте в течение 10 (десяти) календарных дней (для требований о возврате денежных средств) или 10 рабочих дней (для иных обращений, за исключением запросов субъектов персональных данных, порядок и сроки рассмотрения которых устанавливаются разделом 16 Политики и ФЗ № 152-ФЗ) со дня его получения.

Этап 2 (Официальный претензионный): Если ответ Организатора на первом этапе не удовлетворил Участника, либо не был получен в установленный срок, Участник для фиксации официального правового статуса спора направляет Организатору письменную мотивированную претензию заказным письмом с описью вложения по почтовому адресу Организатора, указанному в разделе реквизитов Организатора настоящего Договора. Организатор обязан предоставить мотивированный ответ на бумажную претензию в течение 10 (десяти) календарных дней (для требований о возврате денежных средств) или 10 рабочих дней (для иных обращений, за исключением запросов субъектов персональных данных, порядок и сроки рассмотрения которых устанавливаются разделом 16 Политики и ФЗ № 152-ФЗ) со дня её фактического получения Организатором.
Прохождение указанных этапов рекомендуется Сторонами как наиболее эффективный, быстрый и законный способ защиты прав потребителя до начала судебного разбирательства.

17.4. Потребитель вправе предъявить иск по правилам законодательства о защите прав потребителей. Условие о рассмотрении спора исключительно по месту Организатора не применяется к потребителю.

18. Изменение Оферты

18.1. Организатор вправе изменить Оферту для будущих договоров, публикуя новую редакцию с датой вступления в силу.
18.2. К уже оплаченному участию применяется редакция, действовавшая на момент заключения договора, если стороны отдельно не согласовали более благоприятные условия или изменение не требуется императивным законом.
18.3. Организатор хранит архив редакций и идентификатор версии, принятой Заявителем.

19. Реквизиты



Постоянный адрес Оферты: https://lira-union.ru/offer

Редакция от 17.08.2026
Версия 1.0